Se former en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Formation en Entreprise | Francetravailcertification

BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Formation en Entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette journée de formation, organisée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et aux besoins des entreprises souhaitant améliorer leur performance commerciale. Les participants découvrent les principes fondamentaux de la négociation, les stratégies de persuasion et les techniques d’écoute active. Le volet digital couvre l’utilisation des CRM, des chatbots, du marketing automation et des outils d’analyse de données client. Des études de cas concrets permettent d’appliquer immédiatement les concepts. La formation se déroule en présentiel, favorisant les échanges et les simulations de situation réelle. Elle est entièrement prise en charge par les OPCO, offrant ainsi une solution accessible et adaptée aux salariés. Au terme de la session, les apprenants sont capables d’intégrer les outils numériques dans leur processus de vente, d’améliorer la satisfaction client et de contribuer à la croissance de l’entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation efficace", "Utiliser les outils digitaux pour suivre la relation client", "Améliorer la satisfaction et la fidélisation client", "Analyser les données client pour ajuster l’offre commerciale", "Intégrer les bonnes pratiques dans le quotidien professionnel"]

Programme

[{"module": "Techniques de négociation et outils digitaux", "content": "Présentation des techniques de négociation, mise en situation, découverte des CRM, chatbots, automatisation marketing, analyse de la data client, ateliers pratiques et retours d’expérience.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).