ITIL en mode Agile : processus clés opérationnels en 7h — Montée en compétences | Francetravailcertification

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. ITIL en mode Agile : processus clés opérationnels en 7h en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à équiper les équipes IT d’un cadre opérationnel combinant les bonnes pratiques ITIL et les méthodes Agiles. L’objectif est de déployer des processus ITIL de manière itérative et adaptable, en alignement avec les besoins métiers et les contraintes techniques. Les participants apprennent à prioriser les processus clés, à les implémenter par vagues successives et à mesurer leur impact via des indicateurs simples. Des études de cas réels illustrent comment réduire les temps de réponse, améliorer la satisfaction client et optimiser les coûts. La session inclut des ateliers pratiques pour concevoir un plan de déploiement ITIL Agile adapté à son organisation.

Objectifs

• Comprendre les synergies entre ITIL et les méthodes Agile pour une ITSM plus réactive", "Prioriser et déployer des processus ITIL en cycles courts et itératifs", "Intégrer les indicateurs de performance (KPI) ITIL dans un cadre Agile", "Adapter les processus à son contexte métier avec des outils concrets", "Élaborer un plan de déploiement ITIL Agile opérationnel dès la formation"]

Programme

[{"module": "ITIL et Agile : fondations et alignement", "content": "Rappel des principes ITIL 4 : valeur, chaîne de valeur, gouvernance. Introduction aux méthodes Agile : Scrum, Kanban, SAFe. Points de convergence entre ITIL et Agile : flexibilité, livraison continue, culture d’amélioration. Identification des processus ITIL prioritaires pour une approche Agile : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des niveaux de service.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Processus ITIL en mode Agile : priorisation et séquencement", "content": "Méthode de priorisation des processus ITIL via des ateliers collaboratifs. Découpage en vagues de déploiement : définition des lots, durée des sprints, critères de succès. Exemple de séquencement : gestion des incidents en 2 passes (résolutio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures, présentiel)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).