Se former en Piloter la relation client à l'ère de l'IA et du digital | Francetravailcertification

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Piloter la relation client à l'ère de l'IA et du digital répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle vise à outiller les collaborateurs en charge de la relation client pour qu'ils exploitent efficacement les outils d'intelligence artificielle et de digitalisation. Par une approche opérationnelle, les participants découvriront comment automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et améliorer la performance commerciale. Basée sur des cas concrets et des mises en situation, la formation permet d'acquérir des compétences immédiatement applicables en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA et du digital dans la relation client", "Identifier les outils adaptés pour automatiser et optimiser les processus clients", "Personnaliser les interactions clients grâce aux données et à l'IA", "Améliorer la productivité des équipes commerciales avec des solutions digitales", "Évaluer l'impact des nouvelles technologies sur la relation client"]

Programme

[{"module": "Stratégie client et transformation digitale", "content": "Analyse des enjeux actuels de la relation client. Présentation des tendances digitales et des opportunités offertes par l'IA. Identification des processus clients à digitaliser en priorité selon les secteurs d'activité.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils et plateformes IA pour la relation client", "content": "Découverte des solutions d'automatisation (chatbots, CRM intelligents, outils de scoring). Comparaison des fonctionnalités et critères de choix. Atelier pratique sur un outil accessible (ex : HubSpot, Salesforce Einstein).", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et parcours client augmentés", "content": "Exploitation des données clients pour une relation sur-mesure. Création de parcours client

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).