Parcours Optimiser l’expérience client dans l’hébergement avec l’IA et le management d’unité | Francetravailcertification

Le programme Optimiser l’expérience client dans l’hébergement avec l’IA et le management d’unité a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation explore l’adaptation des principes du management d’unité d’hébergement aux enjeux de l’intelligence artificielle et de la data. Les participants apprennent à exploiter des outils d’analyse prédictive pour anticiper les besoins clients, optimiser les ressources et améliorer la satisfaction. Les méthodes de gestion traditionnelle sont enrichies par des cas pratiques sur l’automatisation des processus et la personnalisation de l’expérience client. La formation inclut des exercices concrets sur l’exploitation des données clients et la mise en place de tableaux de bord opérationnels.

Objectifs

• Maîtriser l’intégration de l’IA dans la gestion quotidienne des unités d’hébergement", "Exploiter les données clients pour anticiper les besoins et optimiser la satisfaction", "Automatiser les processus clés tout en maintenant un service personnalisé", "Piloter une unité d’hébergement avec des outils décisionnels modernes", "Construire des tableaux de bord opérationnels pour un suivi en temps réel"]

Programme

[{"module": "IA et management d’unité : fondements et outils", "content": "Introduction aux principes du management d’unité d’hébergement adaptés à l’ère digitale. Présentation des outils d’intelligence artificielle utiles pour l’hébergement : analyse prédictive, chatbots, système de recommandation. Étude de cas sur l’automatisation des réservations et la gestion des flux clients. Atelier pratique : création d’un tableau de bord simple avec des données clients existantes. Discussion sur l’équilibre entre technologie et relation humaine.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).