Optimiser la relation client à distance par l'intelligence artificielle et les outils digitaux | Formation professionnelle Francetravailcertification

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser la relation client à distance par l'intelligence artificielle et les outils digitaux en fait partie.

Cette formation s'adresse aux professionnels en contact avec la clientèle à distance, souhaitant enrichir leurs compétences par l'utilisation de l'intelligence artificielle et des outils digitaux. Elle combine méthodes traditionnelles et innovations technologiques pour améliorer l'efficacité et la qualité de la relation client. À l'issue de la session, les participants sauront identifier les opportunités offertes par l'IA, personnaliser les interactions, et résoudre des situations complexes grâce à des outils adaptés. La formation est structurée autour de mises en pratique et de cas concrets adaptés au contexte professionnel. Elle est éligible au financement OPCO et répond aux exigences Qualiopi pour les organismes de formation. Une attestation de fin de stage est délivrée.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance en intégrant les outils IA", "Utiliser les solutions numériques pour personnaliser et optimiser les échanges", "Détecter et résoudre des situations complexes grâce à l'analyse prédictive", "Améliorer la satisfaction client et la performance du service", "Adapter les techniques de communication aux nouveaux canaux digitaux"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance avec l'IA et les outils digitaux", "content": "Introduction aux enjeux de la relation client à distance. Présentation des outils IA et digitaux adaptés aux conseillers (chatbots, CRM enrichis, analyse de données). Techniques pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins clients. Étude de cas : utilisation de l'IA pour analyser des demandes complexes. Exercices pratiques sur des scénarios réels. Bonnes pratiques pour intégrer ces outils sans perdre l'aspect humain de la relation. Évaluation par simulation de situation client.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).