Optimiser la relation client par l’automatisation et l’analyse prédictive — Formation certifiante | Francetravailcertification

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client par l’automatisation et l’analyse prédictive vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation propose une méthodologie concrète pour digitaliser les interactions clients en exploitant les outils d’IA. Elle s’appuie sur les compétences acquises en négociation et relation client, les adaptant aux enjeux technologiques actuels. Les participants apprennent à concevoir des scénarios automatisés, analyser les données clients et optimiser les parcours d’achat grâce à des algorithmes prédictifs. L’objectif est de rendre les équipes autonomes dans la mise en œuvre de solutions simples et scalables, directement applicables en contexte professionnel.

Objectifs

• Comprendre les leviers IA pour la relation client", "Créer des scénarios automatisés de suivi commercial", "Exploiter les données clients pour anticiper les besoins", "Optimiser les parcours d’achat via des outils prédictifs", "Déployer une stratégie IA alignée sur les objectifs métiers"]

Programme

[{"module": "L’IA au service de la négociation client", "content": "Principes de l’IA appliqués à la négociation : chatbots, recommandations automatisées, scoring de prospects. Études de cas sur l’automatisation des relances et la personnalisation des offres. Travail en groupe pour identifier des opportunités d’intégration dans les processus existants.", "duration_hours": 2}, {"module": "Construire des scénarios clients avec l’IA", "content": "Méthodologie pour concevoir des parcours clients digitaux : segmentation automatisée, envoi ciblé de messages, déclenchement d’actions. Utilisation d’outils no-code pour prototyper des enchaînements de contact. Atelier pratique avec des jeux de données réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse prédictive et prise de décision", "content": "Fo

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).